مشتریان کالایول عموما به دو دسته تقسیم می شوند. دسته اول مشتریانی هستند که تمایل به خرید یکی از محصولات ترندیول لیست شده بر روی فروشگاه کالایول را دارند که در این صورت خرید خود را از طریق فروشگاه ما انجام می دهند. دسته دوم مشتریانی هستند که بدنبال تهیه کالایی هستند که بر روی فروشگاه کالایول قرار ندارد و قصد خرید از ترکیه اما سایتی غیر از ترندیول را دارند ٬ که در این صورت با ارسال و ثبت لینک کالا، سفارش خود را در ثبت می نمایند.
لازم به ذکر است دسترسی مستقیم به سایت ترندیول ( trendyol.com ) از طرف ایران مسدود میباشد

مبالغ محاسبه شده در سایت قیمت نهایی کالا نمی باشد به مبلغ کالا هزینه باربری و پست یا پیک اضافه میگردد. هزینه ارسال کالا از ترکیه به ایران  بر اساس وزن کالا محاسبه می‌شود. شما می‌توانید هزینه ارسال کالاها را با مراجعه به صفحه هزینه حمل نقل و ارسال کالا  از ترکیه به ایران مشاهده نمایید

سفارش شما پس از کنترل نهایی در تهران برای مشتریان تهران از طریق پیک و برای مشتریان شهرستان از طریق پست به آدرس ثبت شده ارسال خواهد شد و هزینه مربوطه به عهده خریدار می باشد. 

کلیه کالا‌های خریداری شده از ترکیه توسط کالایول شامل هزینه باربری می باشد. مگر کالا‌هایی که به صورت عمده توسط کالایول خریداری شده و در انبار تهران نگهداری میشود. این کالا‌ها در سایت و شبکه‌های اجتماعی با برچسب بدون هزینه باربری به نمایش گذاشته می‌شود

از زمان دریافت کالا در دفتر ترکیه کالایول زمان تقریبی ارسال به ایران ۱۴ الی ۲۱ روز کاری خواهد بود که تمامی مراحل از لحظه خرید کالا توسط کالایول تا ارسال کالا از ترکیه به ایران و از دفتر کالایول در تهران تا آدرس مشتری از طریق ارسال پیامک و ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد

طبق قوانین و مقررات کالایول تعویض و یا بازپس‌گرفتن کالا امکان‌پذیر نیست، و این نکته را توجه داشته باشید که سفارشات قبل از ارسال و تحویل به مشتری از نظر مشکلات احتمالی و سایز انتخابی کاملا بررسی شده و فقط در صورت مشاهده مشکل و خرابی سفارش شما مرجوع و مبلغ پرداختی به شما برگردانده خواهد شد

سفارش شما پس بررسی سایز و مشخصات انتخابی کالا توسط شما ٬ وزن‌کشی شده و فاکتور هزینه حمل و نقل که شامل هزینه ارسال کالا از ترکیه به ایران و هزینه پیک ویا پست میباشد برای شما ارسال میگردد که پس از پرداخت آن کالا برای شما ارسال خواهد شد 

از تمامی برندهای معتبر که در کشور ترکیه نمایندگی دارند امکان خرید برای مشتریان فراهم می‌باشد

کلیه سفارشات بجز کالا‌های شامل عطر و محصولات آرایشی بدون جعبه به ایران ارسال خواهد شد. در صورت نیاز با جعبه محصولاتی به مانند کفش ٬ حتما بعد از ثبت سفارش این موضوع را به اطلاع پشتیبان سایت برسانید تا در صورت امکان کالای خریداری شده همراه با جعبه محصول برای شما ارسال گردد.

بله . می‌توانید کالا خریداری شده را از دفترکالایول در تهران دریافت نمایید. تنها لازم است قبل از حضور در دفتر کالایول هماهنگی لازم را با پشتیبان انجام دهید.

کالایول تنها یک واسطه خرید برای مشتریان می باشد و کیفیت و متریال کالا بعهده تولید کننده کالا می باشد. لازم به ذکر است سلامت کیفی کالا ارسالی قبل از ارسال به ایران توسط کارشناس کالایول در ترکیه بررسی میگردد.

تا قبل از پرداخت فاکتور هزینه حمل و نقل می‌توانید آدرس ثبت شده خود برای دریافت کالا را تغییر دهید . این تغییر باید با هماهنگی پشتیبان کالایول صورت پذیرد

در صورتی که نیاز به ارسال سریع کالا داشته باشید می‌تواند با پشتیبان کالایول تماس گرفته و درخواست خود را ثبت نمایید. لازم به ذکر است هزینه ارسال سریع کالا از تعرفه هزینه باربری قرارگرفته در سایت بیشتر می‌باشد و در زمان هماهنگی به اطلاع مشتری خواهد رسید.

خیر  با توجه به ماهیت کسب و کار کالایول و اینکه کالا‌ها از فروشگاه های واقع در ترکیه خریداری شده ٬ از مرحله ارسال کالا به ایران امکان تعویض ویا لغو سفارش وجود ندارد. 

تمام سفارشات قبل از ارسال و تحویل به مشتری از نظر سلامت کیفی بررسی میگردد و درصورت داشتن هرگونه مشکل با هماهنگی خریدار به صورت رایگان تعویض ویا عودت داده خواهد شد.
در صورتی که قبل از ارسال کالا از ترکیه به ایران به هر دلیل غیر از سلامت کیفی ٬ مشتری تقاضا عودت یا تعویض کالا را داشته باشد ٬ طبق قوانین و مقررات بابت هر کالا سفارش داده شده مبلغ ۴۰ لیر ( محاسبه به نرخ تومان روز ) از کاربر دریافت میگردد

برخی اوقات محصولاتی که دارای تخفیف زیاد هستند و یا دارای سایز بندی ناقص هستند و یا اینکه تعداد کمی از آن محصول برای فروش گذاشته شده ، ممکن است در زمانی بسیار کوتاه به اتمام برسد که در این صورت پشتیبانی کالایول در زمان بررسی کالا و قبل از خرید کالا به اطلاع مشتری می رسانند و وجه پرداخت شده به حساب مشتری در کمترین زمان ممکن عودت داده می شود.

کالایول در تلاش است در هر زمانی کالای خریداری شده شما را در کمترین زمان ممکن به دست شما برساند اما در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام برحسب روش و محل دریافت سفارش زمان ارسال متفاوت است و ممکن است کمی با تاخیر انجام شود.